金融浮滥者权利保护，是相干千门万户的民生纽带，更是践行“金融为民”初心最平直、最平和的落脚点。盟国东谈主寿保障有限公司（以下简称“盟国东谈主寿”）以“全员参与、全经过笼罩、全场景守护”为行径提要，抓续构建轨制更牢、反应更快、温度更足、笼罩更广的“大消保”使命新边幅星kong体育网，让金融就业更有劲量、更有韧性、更有温度。

“兼容超越，消保同业”盟国东谈主寿连气儿五年发布浮滥者权利保护年报

自2021年首度发布浮滥者权利保护年报以来，盟国东谈主寿已连气儿五年在“3·15”海外浮滥者权利日按期发布年度消保论述，成为行业坚抓透明化、常态化清楚消保施行的标杆企业之一。

“多方并举，履责尽职”筑牢浮滥者权利保护防地

盟国东谈主寿永恒坚抓东谈主民至上，不时进步消保使命质效，2025年积极反应监管部门命令，致力构建“大消保”使命边幅，厚植消保企业文化，探索冲突、不时驱动消保顶层假想，抓续推动消保身分融入计算不休全过程。一是轨制体系更健全，不时健全消保轨制超越100项，消保使命基础愈加悠闲，全链条消督察控机制更为完善；二是消保审查全笼罩，居品和就业审查笼罩率100%，起源留意作用愈加突显，让金融浮滥者安详浮滥“买得省心”；三是消保培训更潜入，全年开展消保专项培训笼罩率及参与率100%，消保主体职守意志愈加入脑入心。

“履行刚性、应变弹性、处罚韧性”推动消保使命抓续升级

以“履行刚性、应变弹性、处罚韧性”为标尺，推动消保使命收场从“立柱架梁”到“纵深鼓动”的系统性升级。

·科技提效：盟国东谈主寿以数智驱动不时优化全渠谈客户就业体系，构建“全天候、全渠谈、有温度”的就业网罗，流畅就业渠谈，暖心守护每一位客户及家庭。依托“盟国友享”数字平台，抓续鼓动就业线上化、经过智能化与体验一体化，中枢保单功能就业超越5052万东谈主次。

·就业升温：聚焦老年东谈主、青少年、新市民、劣势东谈主士、外籍东谈主士、军东谈主等重心群体，打造有尊容、有温度、有保障的就业闭环。适老化就业再升级，上线盟国友享“高龄版”APP，助力老年客户跨越“数字限制”。在“客户驱动的业务创新”政策定位下，坚抓践行“以客户为中心”，深度细察客户需求，打造更优就业体验，客户净保举值（NPS）、客户易互动度（CES）筹算已连气儿9年稳居行业当先位置*。

*通过第三方酌量公司开展的客户调研遵守

·守护无忧：守护浮滥者权利，保障投诉渠谈流畅无阻，“信、访、电、网”全笼罩，通过公司官方网站、移动客户端、贸易处所等线上线下多种渠谈，明晰透明对外公布保障浮滥者投诉维权电话、投诉经过等信息。

“三多一深”深化金融指示，让金融学问飞入寻常匹夫家

金融修养是新时期公民的“必修课”。盟国东谈主寿引颈行业深化“友+同业”浮滥者权利保护品牌建设，以品牌化策略推动消保指示潜入东谈主心，袭取“兼容超越 消保同业的”消保品牌标语，公司在业务高质地发展过程中，永恒遵从“以客户为中心”的初心，将浮滥者保护职守与业务拓展并轨，从浮滥者权利角度赋能业务创新，长效合规计算。2025年，盟国东谈主寿围绕“多方聚力、多元驱动、多维触达、深耕重心”，开展金融指示宣传步履触达浮滥者逾7亿东谈主次，职工与网点参与率均达100%。

向善而行，久久为功：公益是消保最深情的延迟

浮滥者权利保护，不啻于来回过程，更延展至社会价值共创。2025年，盟国东谈主寿将绿色金融、普惠金融、职守金融深度融入公益施行，五大品牌神色抓续升温：

“盟国天神心”：累计支抓身心破碎儿家庭超5.3万东谈主次，志愿者参与超1.6万东谈主次；

“盟国新阳光病房学校”：为大病儿童提供课程奉陪与神色支抓，就业超2.6万东谈主次；

“书香筑梦”：援建爱心典籍室40所，捐赠册本近50万册，惠及学子超2万东谈主；

“高龄计算”：笼罩天下14个城市，开展适老化校正、健康筛查、智能开荒训诲等就业，惠及老东谈主及住户超15万东谈主次；

“AIA健康校园计算”：落地9所学校，同步开展芳华期健康、神色健康、急救科普等主题课程。

此外，“友爱防癌”“友爱地球”“盟国爱心茶园”等特质神色抓续深化，以金融之力相干指示、健康、生态、乡村振兴，让金融就业更有厚度与温度。

齐心筑梦，奔赴山海：以“健康+养老”生态圈绘就好意思好生涯图景

濒临东谈主口老龄化与健康需求升级的时期命题，盟国东谈主寿抓续深化健康与养老就业布局，构建笼罩客户全生命周期的就业生态，从行业“先驱”稳步迈向“深耕者”，积极投身养老第三复古建设，助推待业金融惠及万千家庭。围绕居家养老、机构养老、医养协助、旅居养老等多元场景，抓续丰富就业供给，为客户提供品性就业，助力国度多档次养老保障体系建设。使用健康不休就业的客户从30天的小宝宝遍布至99岁的老东谈主，笼罩全年岁段，就业权利笼罩客户超350万东谈主，医疗网罗广笼罩，医疗机构超1200家，康养网罗机构超500家，老有保重、病有良医。

明朗金融网罗，守护安详浮滥。值此2026年“3·15”金融浮滥者权利保护指示宣传步履全面开动之际，盟国东谈主寿负责倡议：

金融浮滥多一份审慎，风险留神就多一重保障；

金融学问多一些了解，感性决议就多一分底气；

浮滥权利多一层守护，幸福生涯就多一份详情。

盟国东谈主寿将抓续秉抓“兼容超越，消保同业”初心，以更高的轨范筑牢消保防地，以更切实的举措回答巨匠关爱，以更有温度的金融就业为民办实事，与万千家庭联袂同业，共赴“健康永恒好生涯”。

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